KI-Chatbot für den Kundensupport

Ausgangslage

Das Support-Team bei Particulate beantwortete dieselben Standardfragen immer wieder. Kunden warteten teils mehrere Stunden auf eine Antwort – obwohl die meisten Fragen aus der bestehenden Dokumentation hervorgingen. Komplexe Fälle gerieten dadurch ins Hintertreffen.

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Lösung

Wir haben einen KI-Chatbot implementiert, der auf einer kuratierten Wissensbasis aus Doku, FAQ und bereits beantworteten Supportfällen arbeitet. Standardfragen werden in Minuten beantwortet, komplexe Fälle eskaliert das System gezielt an die zuständigen Teams – mit Vorbereitung und Kontext.

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Wie das funktioniert

• Claude mit Retrieval-Augmented Generation (RAG)
• Custom Knowledge Base mit Produktdoku, FAQ und Verträgen
• Slack- und Teams-Integration für Eskalationen

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Ergebnis

• 60 % weniger Tickets im Erstkontakt
• Antwortzeiten von nur wenigen Minuten bei Standardfragen
• Spürbar höhere Kundenzufriedenheit

Der Support skaliert, ohne dass das Team wächst – und konzentriert sich auf die Anfragen, die echte Expertise brauchen.

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Für wen lohnt sich dieser Use Case?

Für Dienstleister, E-Commerce-Anbieter und B2B-Software-Unternehmen, deren Support viele wiederkehrende Fragen erhält – oder die ihren Service ohne Personalaufbau ausweiten wollen.