Ticket-Triage & Routing

Jedes eingehende Ticket wird automatisch nach Thema, Dringlichkeit und Zuständigkeit klassifiziert und ins richtige Team geroutet. Dringende Fälle werden sofort hochgezogen, statt in der Warteschlange unterzugehen.

bis 90 %

der Tickets automatisch korrekt zugewiesen

SaaS · Handel · Dienstleister

Branche

Ausgangslage

Tickets werden manuell gesichtet, verschlagwortet und verteilt. Das kostet Zeit, führt zu Fehlzuweisungen und Hin-und-Her, und dringende Anliegen werden nicht immer rechtzeitig erkannt.

Lösung

Ein Workflow analysiert jedes neue Ticket per KI, vergibt Kategorie und Priorität, erkennt Sprache und Sentiment und weist es regelbasiert dem passenden Team zu. Eskalationsfälle lösen sofort eine Benachrichtigung aus.

Eingesetzte Technologien

n8n, Claude für Klassifikation und Sentiment
Helpdesk-System (Zendesk/Freshdesk)
Slack-/Teams-Eskalation

Ergebnis

bis zu 90 % korrekte Auto-Zuweisung
Schnellere Reaktionszeit bei dringenden Tickets
Weniger Fehlrouting und internes Weiterreichen

Für wen lohnt sich dieser Use Case?

Für Support-Teams mit hohem oder schwankendem Ticketvolumen, die schneller und zuverlässiger verteilen wollen.

Weitere Case Studies

Std./Woche

gespart, stets aktuelle Zahlen

Automatisierte Reporting-Dashboards

Kennzahlen aus verschiedenen operativen Systemen werden automatisch eingesammelt und in einem stets aktuellen Dashboard zusammengeführt. Entscheidungen basieren auf Live-Zahlen statt auf handgepflegten Tabellen.

10–30 %

Dubletten erkannt und zusammengeführt

Datenbereinigung & Dubletten

Ein Agent durchsucht den Datenbestand nach Dubletten, Tippfehlern und unvollständigen Einträgen und schlägt Bereinigungen vor. Saubere Stammdaten werden zur Routine statt zum jährlichen Großprojekt.